سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخولك سياسة الاسترجاع لدينا باسترداد قيمة مشترياتك كاملة خلال 15 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يتم استرجاعها بحالتها الأصلية.
كما يمكنك استبدال مشترياتك مقابل قسيمة شرائية بقيمة البضاعة المسترجعة قابلة للاستخدام خلال سنة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبيات الخاصة، المنتجات المعدّة خصيصاً لك، المنتجات المعروضة أو التي تم تركيبها وآخر قطعة.
يمكنك تمديد الكفالة لغاية 5 سنوات مع برنامج الكفالة الإضافية، الشروط والأحكام موجودة في المعرض.
منتجات ماركة تشيليك التركية مكفولة لغاية سنتين ضد العيوب المصنعية.
خلاطات ماركة كلودي الألمانية مكفولة لغاية 10 سنوات ضد العيوب المصنعية.
منتجات ماركة توتو اليابانية مكفولة على العيوب المصنعية لغاية 5 سنوات، فيما عدا الأجزاء الإلكترونية التي تشمل كفالة سنة واحدة والأجزاء التقنية كفالة سنتين فقط.
يمنع استرجاع أو استبدال الوسائد و المناشف أو أي مشتريات تخضع للاستخدام الشخصي.
سيتم استرداد المشتريات النقدية نقداً، أما المشتريات بالبطاقة الائتمانية سيتم استردادها عبر الحساب خلال 15 يوم.
تتم عمليات الشراء والاسترداد النقدية من خلال الكاشير فقط.
سياسة التوصيل والتركيب
خدمة التوصيل مجانية للأثاث والأدوات الصحية والسيراميك للمشتريات التي تفوق قيمتها 100 د.ك.
تطبّق رسوم إضافية للتوصيل في حال كانت قيمة الفاتورة من الأثاث والأدوات الصحية والسيراميك مادون 100 د.ك
التركيب المجاني للأثاث مشمول ضمن أوّل خدمة توصيل.
تتوفر خدمة التركيب لمنتجات الصحي والباركيه برسوم إضافية.
سيتم توصيل منتجات الصحي والسيراميك عند باب منزلك فقط.
تتوفّر خدمة تخزين مجانية لمدة 60 يوم للأثاث والسيراميك والصحّي.
تطبّق رسوم إضافية عن كل يوم تخزين في حال تعدّت المدة عن الأيام المذكورة أعلاه.
لإلغاء أو إعادة جدولة موعد التوصيل، الرجاء الاتصال على 1838883 قبل 48 ساعة من موعد التوصيل المتفق عليه.
يتم تركيب المنتج في المكان الذي يختاره العميل بطريقة آمنة وعملية.
إذا كان المكان غير صالح للتركيب الآمن سيتم الاتفاق مع العميل على إيجاد مكان بديل.
في حال كان المكان المختار من العميل غير مناسب وقد يتسبب في تلف للمنتج، سيتم ذكر الأسباب في إيصال الاستلام ويتم المباشرة بالتركيب بعد توقيع العميل دون أدنى مسؤولية تقع على عاتق فريق التركيب.
أوافق على السماح لفريق التركيب لدى صفاة هوم باستخدام أدوات الحفر على الحائط من أجل التركيب. أوافق أن فريق التوصيل لن يكون مسؤولاً عن أي أضرار جانبية قد تحدث أثناء التركيب، وبعض من هذه الأضرار على سبيل المثال لا الحصر: إتلاف الكابلات الكهربائية في الجدار، إتلاف أنابيب المياه أو الغاز، أو إتلاف طلاء الجدار.
رسوم التخزين
التخزين بعد 60 يوم - 1 د.ك. في اليوم لكل طلب
رسوم التوصيل والتركيب
توصيل وتركيب الأثاث للمشتريات أقل من 100 د.ك - 10 د.ك.
تغيير موعد التوصيل في نفس يوم التوصيل - 20 د.ك.
تركيب الأثاث في الزيارة الثانية - 20 د.ك.
توصيل الأدوات الصحية والسيراميك للمشتريات أقل من 100 د.ك - 5 د.ك.
توصيل المنتجات عبر الإنترنت للمشتريات أقل من 20 د.ك - 2 د.ك.